Гарантийная программа

Гарантийная программа производителя действует в случаях невозможности адаптации покупателя к рецептурным линзам Ultrasin Younger Optics , что может быть обусловлено ошибкой сотрудников оптики или индивидуальной непереносимостью покупателя.

В рамках гарантийной программы Завод рецептурной оптики «ОДВ» производит замену линз на безвозмездной основе на линзы аналогичного дизайна или линзы другого дизайна по согласованию с заказчиком, с учетом разницы в стоимости линз.

Преимущества гарантийной программы

Вы можете уверенно подбирать линзы любого дизайна по технологии FreeForm, приобретая и совершенствуя опыт подбора без финансовых рисков.
Дополнительный важный аргумент при общении с пациентом.

Срок действия гарантийной программы

Срок действия гарантийной программы для конечного потребителя три месяца, начиная с даты получения потребителем очков. Дата указана в товарном и кассовом чеке.

Гарантийный случай

Невозможность адаптации конечного потребителя к очкам в течение трех месяцев после получения заказа, которая обусловлена ошибкой сотрудников оптики (врача или консультанта): при подборе коррекции или измерении параметров оправы, посадки оправы; при выборе дизайна, неправильно выявленных зрительных потребностях.
Невозможность адаптации конечного потребителя к очкам в течение трех месяцев после получения заказа, которая обусловлена индивидуальной непереносимостью потребителя: дизайна или рецепта очковой линзы; высокого индекса материала (хроматических аберраций).

Правила замены линз по гарантийной программы

Гарантийная программа действует только в том случае, если сотрудник прошел курс обучения по дизайнам очковых линз Ultrasin Younger Optics на портале lms.linza.ru до даты приема заказа.
Гарантийная программа распространяется на все дизайны рецептурных линз Ultrasin Younger Optics по технологии DRP и SP.
Гарантийная замена линз возможна только в случае перезаказа на линзы Ultrasin Younger Optics.
Проверка зрения и подбор очковых линз конечному потребителю произведена сотрудником покупателя (не сторонней организацией) не ранее, чем за один месяц до размещения заявки на соответствующий дизайн очковых линз и не ранее двух месяцев после оперативного вмешательства на глазах.
Необходимо определить, где была допущена ошибка (воспользуйтесь бланком гарантийной программы, заполнив раздел «Анализ жалоб», при необходимости свяжитесь с проф. консультантом Завод рецептурной оптики «ОДВ»). Повторный заказ должен учитывать рекомендации профессионального консультанта.
По просьбе поставщика необходимо предоставить контактную информацию о конечном потребителе и копию документа, отражающую дату получения очков.

Для оформления повторного заказа на рецептурные линзы Ultrasin Younger Optics:

Оформить новый заказ после установления причин неадаптации и направить поставщику.
Заказ незамедлительно поступает в работу и отгружается, как новый заказ.

Для оформления универсального корректировочного документа стоимости линз, подлежащих замене по гарантийной программе:

Заказчик направляет поставщику почтой заполненный Бланк гарантийной программы, с указанием в нем номера заявки (по замене).
Заказчик вкладывает линзы, подлежащие замене, и их паспорт.
После получения бланка гарантийной программы и паспорта линз, специалисты отдела клиентского сервиса Завода рецептурной оптики «ОДВ: оформляют УКД (универсальный корректировочный документ), уменьшающий сумму УПД.